Với phương châm “lấy người bệnh là trung tâm, không ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, chuyên nghiệp, thực sự là nơi khám chữa bệnh uy tín, an toàn, thân thiện của nhân dân trên địa bàn huyện Yên Lập và các huyện lân cận, hàng năm Trung tâm đều tổ chức các khoá tập huấn kỹ năng mềm cho toàn thể cán bộ, nhân viên.
Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng chăm sóc là mục tiêu hàng đầu được Trung tâm Y tế huyện Yên Lập luôn quan tâm, chú trọng. Chính vì vậy, từ ngày 05/11/2020 đến ngày 08/11/2020, Trung tâm đã tổ chức khoá học Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho toàn thể cán bộ viên chức với sự dẫn dắt, trao đổi kinh nghiệm, kiến thức của Thạc sỹ Văn Thuý Hường – Giám đốc công ty TNHH TraBeLi.
Tham dự lớp tập huấn có Ban Giám đốc Bệnh viện, lãnh đạo các khoa phòng, và toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động (bao gồm các đơn vị cung cấp dịch vụ: nhà ăn, nhà xe, vệ sinh, vệ sỹ, tạp hóa, giặt là, vắc xin dịch vụ).
Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng ở nhiều môi trường đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, trong đó có ngành y tế. Cô đã mang đến cho học viên những kiến thức bổ ích, gần gũi, áp dụng thực tiễn trong Trung tâm để ngày càng cải tiến chất lượng phục vụ, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao thương hiệu và uy tín của Trung tâm.
Lớp học giúp lãnh đạo, cán bộ, viên chức, người lao động hiểu rõ hơn những quan điểm về chăm sóc khách hàng như: mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng, những yếu tố cơ bản quyết định sự hài lòng của khách hàng,…
Ngoài ra lớp học cũng rèn luyện cho nhân viên kỹ năng giao tiếp, cách nắm bắt tâm lý khách hàng, quy trình tư vấn khách hàng, đưa ra những tình huống thực tế thường gặp và cách giải quyết tốt nhất làm hài lòng khách hàng, qua đó đút kết thành kinh nghiệm thực tiễn cho mỗi nhân viên. Thông qua thời gian thực hành, lớp học còn nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, tăng tinh thần đoàn kết để cùng hướng đến mục tiêu phát triển của Trung tâm.
Qua khoá tập huấn, các học viên đã rút ra được rất nhiều bài học cũng như cách xử lý các tình huống xảy ra, các kỹ năng đón tiếp, tư vấn, hỗ trợ cho người bệnh, cách kìm chế vượt qua áp lực,… nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Qua đó, tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam nói chung và Trung tâm Y tế huyện Yên Lập nói riêng.
Trong thời gian tới Trung tâm Y tế huyện Yên Lập sẽ tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của nhân dân. Chăm sóc người bệnh từ nỗi đau thể xác đến gánh nặng tinh thần. Phấn đấu xứng đáng là cơ sở tin cậy của nhân dân./.
